Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Conform legislației românești în vigoare, returnarea produselor este aplicabilă doar clienților persoane fizice.

Ai dreptul de a returna întreaga comanda sau o parte a acesteia în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit-o, fără a fi obligat sa ne spui motivul pentru care dorești sa returnezi produsele. În acest caz, plătești trebuie să plătești doar costurile de transport pentru returnarea produselor.

În caz că dorești înlocuirea unui produs contactează-ne și vom verifica dacă acesta se găsește în stoc. Plata transportului va fi suportat tot de client, în funcție de valoarea produsului. 

Produsele vor fi returnate NUMAI prin servicii de curierat rapid, iar pentru acest lucru vă recomandăm Cargus sau Sameday  (pentru a nu se percepe KM suplimentari) sau DHL (pentru returnare din afara României). Dacă doriți să trimiteți din România cu alți furnizori de servicii de curierat, vă recomandăm ca destinația finală să fie sediul acestora din Bistrița, de unde le vom ridica noi. Pentru aceasta, trebuie să menționați la Destinatar: Ținutul de Nord SRL, persoană contact, Ichim Ștefan, +40751824524.

Produsele trebuie returnate în același mod în care au fost primite, fără defecte, fără zgârieturi sau rupturi. În cazul returnării produselor în altă stare decât cea livrată, ȚINUTUL DE NORD SRL poate refuza rambursarea valorii acestora sau înlocuirea lor.

Înainte de a returna unul sau mai multe produse, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa shop@viatransilvanica.com cu numele complet, numărul comenzii și valoarea totală a acesteia (fără costurile de livrare). Returul se va trimite la adresa: comuna Tiha Bârgăului, sat Piatra Fântânele, str. Obcioară nr. 97, jud. Bistrița-Năsăud. Costurile inițiale de livrare nu pot fi rambursate.

După primirea returului și verificarea stării acestuia, ȚINUTUL DE NORD SRL va realiza rambursarea sau înlocuirea acestuia într-un termen de maxim 30 de zile de la data primirii.

Dacă produsul sau produsele prezintă defecte la deschiderea coletului, noi îți vom schimba produsul sau produsele gratuit.